Con un equipo de gestores y auditores de la Administración Municipal, se verificó la calidad en la prestación de la atención a pacientes
Desde la Administración Municipal se realizó entre la noche de este martes y madrugada de hoy un recorrido por las centrales de urgencias de la capital del Tolima, con el objetivo de verificar las condiciones de oportunidad, acceso y calidad en la prestación del servicio a los ciudadanos.
Durante la visita, coordinada además con personal y acompañamiento del equipo de gestores y auditores de la Secretaría de Salud, se supervisó el número de personal disponible, el tiempo de acceso a la consulta médica, los procesos de atención y toma de exámenes, y el volumen de pacientes que durante el día ingresaron a este servicio médico.
Asimismo, se atendieron las situaciones de los usuarios realizando la trazabilidad y apoyo necesario para agilizar la prestación de la atención.
“Luego del recorrido realizado a las diferentes Instituciones Prestadoras de Salud, y verificando los servicios de urgencias, encontramos varias situaciones: La primera es la falta de credibilidad de la red de atención primaria; no existe claridad en los canales de comunicación de las EPS e IPS; la segunda tiene que ver con la oportunidad de las citas prioritarias y de consulta externa; y la tercera, el desconocimiento del proceso de Triage, el cual mide el tipo de urgencia del paciente, entre otros”,sostuvo Johana Aranda secretaria de Salud de Ibagué.
Igualmente, se evidenció la falta de personal en el área de referencia de las IPS, falta de oportunidad en la verificación de médico especialista, saturación de las urgencias por los usuarios afiliados en las diferentes EPS liquidadas, y una situación recurrente, la cual tiene que ver con el mal uso de este servicio por parte de los ciudadanos.
Tenga en cuenta, que el Gobierno Local tiene habilitadas los correos electrónicos, salud@ibague.gov.co y epsenlalupa@ibague.gov.co, para dar trámite correspondiente ante cualquier situación de inconformidad ante la oportunidad y acceso de los servicios de salud.