La crisis en esta EPS no solo se está viviendo en el area extexna con los usuarios, si no en el area interna con sus empledos, quienes denuncian abusos, falta de empatía y extenuantes jornadas laborales.
Trabajadores de Salud Total han presentado una denuncia destacando la grave situación que enfrentan debido a las deficientes condiciones laborales y el trato inapropiado por parte de usuarios y directivos de la entidad. La denuncia revela un preocupante panorama que afecta tanto a los empleados como a los usuarios del servicio.
Atención Colapsada y Agresiones:
Los empleados de primera línea han sido víctimas de agresiones físicas y verbales por parte de los usuarios, quienes, al no recibir una solución oportuna a sus problemas, descargan su frustración en los trabajadores. Según la denuncia, esta situación ha llevado a varios empleados a sufrir crisis de ansiedad y a tener que tomar incapacidades médicas por el constante maltrato.
Insuficiencia de Personal y Falta de Garantías:
La denuncia subraya que Salud Total no contrata la cantidad suficiente de personal, y aquellos que son contratados no permanecen en sus puestos debido a la alta carga de trabajo y la falta de garantías de seguridad. Esta situación se agrava con la implementación de medidas extremas, como la limitación del tiempo permitido para las pausas de baño a solo 10 minutos al día, lo que refleja un entorno laboral hostil y deshumanizante.
Desatención y Falta de Apoyo de las Directivas:
Las directivas de Salud Total están al tanto de estas problemáticas, sin embargo, no han tomado medidas efectivas para resolverlas. En lugar de apoyar a sus empleados, han recurrido a abrir procesos disciplinarios y suspensiones, en lugar de proporcionar el acompañamiento y seguimiento necesarios para mejorar las condiciones laborales.
Videos y Evidencias:
Se han presentado videos como evidencia de la situación, mostrando cómo los usuarios, tras esperar largas horas para ser atendidos, reaccionan de manera violenta contra los trabajadores. Estos videos, grabados la semana pasada, ilustran claramente la gravedad de la situación y la necesidad urgente de intervención por parte de las autoridades competentes.
Respuesta Oficial de la Alcaldía:
Ante las denuncias y la creciente preocupación pública, la Secretaría de Salud de Ibagué, realizó un operativo sorpresa en el punto de atención al usuario de la EPS Salud Total, ubicada en la calle 24 con carrera Quinta el pasado lunes 29 de julio.
La visita, según Liliana Ospina, secretaria de saliud municipal, fue motivada por múltiples quejas de los usuarios sobre largas filas y deficiencias en la atención. Según Ospina se le está poniendo la lupa específicamente a esta IPS en la ciudad de Ibagué, ya que no le está cumpliendo a la salud de los ciudadanos. “Largas filas de más de dos cuadras es la distancia que tienen que esperar ellos”, señaló la secretaria.
Las interminables filas y el colapso en la atención son problemas serios que afectan tanto a usuarios como a trabajadores. Durante la auditoría anterior, se registraron más de 1401 quejas, con una ocupación del 200%, lo que muestra la incapacidad de las instalaciones y lo antes denunciado por los trabajadores. (Falta más personal)
En cuanto a las acciones a tomar, Ospina informó que están a la espera de un plan de mejoramiento que debe ser presentado en los próximos días. Esta denuncia, junto con la respuesta oficial de la alcaldía, busca visibilizar las condiciones críticas en Salud Total, solicitando una pronta solución que garantice la seguridad y el bienestar de los trabajadores, así como una mejora en la atención a los usuarios. La situación requiere una acción inmediata para evitar que los empleados sigan siendo víctimas de un sistema que no les ofrece el apoyo necesario.